SeatShift is an independent ticket resale marketplace. Prices are set by third-party sellers and may be higher or lower than face value.
Terugbetalingsbeleid
SEATSHIFT B.V. Laatst bijgewerkt: 23 september 2025 Bij SeatShift B.V. doen we er alles aan om onze klanten op een veilige, betrouwbare en eerlijke manier toegang te bieden tot uitverkochte evenementen. Omdat wij opereren op de secundaire ticketmarkt en elk ticket uniek en tijdsgebonden is, gelden er bijzondere voorwaarden. Onderstaand beleid legt uit hoe wij omgaan met terugbetalingen en klachten.
1. Wanneer krijg je je geld terug? Elke bestelling bij SeatShift is beschermd door onze kopersgarantie. Je krijgt je geld terug in de volgende situaties: • Wij kunnen je bestelling niet leveren. Als we geen geldig alternatief kunnen aanbieden, storten we het volledige aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Je wordt aantoonbaar geweigerd bij de ingang omdat je ticket ongeldig blijkt. Zie artikel 2 voor het bewijs dat we hierbij vragen.
• Het evenement wordt geannuleerd en niet verplaatst. In dat geval bieden we een tegoed of een volledige terugbetaling aan. Een aankoop kan niet worden geannuleerd wanneer je zelf besluit niet te gaan, verhinderd bent om persoonlijke redenen, of per ongeluk hebt besteld. Op grond van artikel 6:230p sub e BW geldt voor tickets voor evenementen op een specifieke datum geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd), omdat het gaat om een dienstverlening op een vaste datum. Wil je je ticket toch niet meer gebruiken? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we samen of we je kunnen helpen om het door te verkopen.
• Je wordt aantoonbaar geweigerd bij de ingang omdat je ticket ongeldig blijkt. Zie artikel 2 voor het bewijs dat we hierbij vragen.
• Het evenement wordt geannuleerd en niet verplaatst. In dat geval bieden we een tegoed of een volledige terugbetaling aan. Een aankoop kan niet worden geannuleerd wanneer je zelf besluit niet te gaan, verhinderd bent om persoonlijke redenen, of per ongeluk hebt besteld. Op grond van artikel 6:230p sub e BW geldt voor tickets voor evenementen op een specifieke datum geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd), omdat het gaat om een dienstverlening op een vaste datum. Wil je je ticket toch niet meer gebruiken? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we samen of we je kunnen helpen om het door te verkopen.
2. Problemen met toegang tot het evenement Ben je bij de ingang geweigerd? Meld dit dan binnen 48 uur na het evenement bij ons. We hebben deze termijn nodig om de melding tijdig te verifiëren bij de organisator; claims die daarna binnenkomen kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen. Om je claim te kunnen honoreren vragen we om objectief bewijs, zoals: • Een scanrapport
• Een officiële schriftelijke bevestiging van de organisator of beveiliging
• Een verklaring per e-mail van het ticketingsysteem Zodra we het bewijs hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.
• Een officiële schriftelijke bevestiging van de organisator of beveiliging
• Een verklaring per e-mail van het ticketingsysteem Zodra we het bewijs hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.
3. Misbruikbepaling
3A. Onterechte claims na bezoek aan het evenement Onze kopersgarantie is bedoeld voor kopers die daadwerkelijk een probleem hebben ervaren. Als uit controle blijkt dat een koper het evenement wel heeft bezocht en vervolgens een claim indient om onterecht een terugbetaling te ontvangen, kunnen we die claim niet honoreren. Als bewijs van onterechte claims gelden onder andere: een positieve scan van het ticket bij de ingang, foto- of videobeelden van de koper op het evenement, of een bevestiging van de organisator dat de koper is binnengekomen. Bij vastgesteld misbruik wordt de terugbetaling geweigerd en kan het account worden geblokkeerd. In ernstige gevallen kan SeatShift juridische stappen ondernemen om geleden schade te verhalen.
3B. Misbruik van de dienstverlening Onze dienstverlening en de kopersgarantie zijn niet bedoeld om: • Klachten in te dienen over tickets die correct en op tijd zijn geleverd
• Opzettelijk schade te berokkenen aan SeatShift of onze verkopers
• Herhaaldelijk terugbetalingen aan te vragen die niet onder ons beleid vallen Als we vaststellen dat de dienstverlening op deze manier wordt gebruikt, kan de terugbetaling worden geweigerd, het account worden geblokkeerd, en toegang tot ons platform worden beperkt.
• Opzettelijk schade te berokkenen aan SeatShift of onze verkopers
• Herhaaldelijk terugbetalingen aan te vragen die niet onder ons beleid vallen Als we vaststellen dat de dienstverlening op deze manier wordt gebruikt, kan de terugbetaling worden geweigerd, het account worden geblokkeerd, en toegang tot ons platform worden beperkt.
4. Niet-levering van tickets In het uitzonderlijke geval dat wij je ticket(s) niet kunnen leveren, doen wij het volgende: • We bieden een alternatief ticket voor hetzelfde evenement op dezelfde datum (indien beschikbaar)
• Als alternatief bieden wij een tegoed voor een ander evenement
• Indien geen alternatief beschikbaar is, vindt terugbetaling plaats op de originele betaalmethode SeatShift heeft een sterke leveringsbetrouwbaarheid; dit komt in de praktijk zelden voor.
• Als alternatief bieden wij een tegoed voor een ander evenement
• Indien geen alternatief beschikbaar is, vindt terugbetaling plaats op de originele betaalmethode SeatShift heeft een sterke leveringsbetrouwbaarheid; dit komt in de praktijk zelden voor.
5. Klachten & contact Heb je een klacht of terugbetalingsverzoek? Neem binnen 48 uur na het evenement contact met ons op: info@seatshift.nl
+31 85 060 5874 Wij beoordelen iedere aanvraag zorgvuldig, maar behouden ons het recht voor om claims te weigeren die niet onder ons beleid vallen of waarbij sprake is van misbruik.
+31 85 060 5874 Wij beoordelen iedere aanvraag zorgvuldig, maar behouden ons het recht voor om claims te weigeren die niet onder ons beleid vallen of waarbij sprake is van misbruik.
© SeatShift 2026, All rights reserved.info@seatshift.nlSeatShift B.V.Scheggertdijk 547218NB Nederland98062743+31 85 060 5874
